Una recente indagine di PhoCusWright® svolta per conto di TripAdvisor ha dimostrato quanto le recensioni influenzino la scelta di prenotare un hotel piuttosto che un altro. Non è tanto ciò che c’è scritto, che comunque conta, ma piuttosto la loro assenza o presenza infatti più del 50% degli utenti ha affermato che non prenota se non ci sono recensioni. Io, che uso moltissimo TripAdvisor, mi rispecchio molto in questa pratica. Difficilmente affido i miei pochi giorni di ferie e una struttura di cui non so nulla, se non quello che la struttura stessa mi dice. Sarò malfidata, ma evidentemente non sono l’unica.
Il mio profilo TripAdvisor
Profilo TripAdvisor
L’indagine dimostra anche, e questo è per quegli albergatori che sono terrorizzati da TripAdvisor e dalle recensioni false dei concorrenti sleali, che il peso di una recensione varia molto in base all’utente che la inserisce. Nella fattispecie io ho un profilo che si presenta come nell’immagine: ho scritto 44 recensioni, ho ricevuto 13 voti utili, vuol dire che sono un utente piuttosto attivo e che agli occhi degli altri non scrivo falsità. Un profilo come quello nella seconda immagine è invece povero, o è un nuovo utente oppure è qualcuno che si è iscritto appositamente per scrivere cattiverie su un’attività, magari perché è un suo concorrente. Un utente che vede la mia recensione e quella dell’altro utente dà più valore alla mia, semplicemente perché in TripAdvisor ho più credito. Tutto ciò non per vantarmi della mia bravura, ma semplicemente per fare un raffronto fra due profili e poter spiegare che le strutture non devono avere paura di TripAdvisor. È uno strumento bellissimo, che permette ai vostri clienti di raccontare anche quanto siete stati bravi e se vi criticano non è necessariamente per dispetto, potrebbe essere costruttivo, potrebbe aiutarvi a migliorare e potrebbe anche darvi delle idee per avere un hotel sempre migliore.
Se vuoi leggere il commento a tutta l’infografica puoi leggere qui, ho scritto sempre io l’articolo e va ad analizzare tutte le voci presentate e citate nello studio in questione.
